La route Zérotracas
09 octobre 2012
voiture 
événement 

Autolib' récompensé par l'AFRC

Alors que le Mondial de l'automobile bat son plein à la Porte de Versailles à Paris (15e), les moyens techniques et humains mis en place par Autolib' depuis son lancement ont retenu l'attention de l'AFRC (l'Association Française de la Relation Client).

Le réseau de voitures en libre-service a donc été récompensé pour son service aux abonnés. Le 2 octobre 2012, il a reçu la palme de la Relation client pour son "innovation en matière d'expérience client", au Théâtre Edouard-VII (9e).

Pour Morald Chibout, directeur général d'Autolib', "cette palme est la récompense du niveau d'exigence que nous nous imposons chaque jour dans le soin que nous apportons à nos abonnés, au-delà des critères de qualité standard d'un service client". En effet, le dialogue entre les abonnés et les conseillers, est très favorisé.

Le processus d'abonnement et la restitution des Bluecar oblige les usagers à passer par plusieurs étapes nécessitant une aide disponible 24 heures sur 24.

Mais pas seulement : " Notre centre opérationnel, les bornes en visioconférence, nos ambassadeurs présents sur le territoire apportent véritablement de "l'humain" dans la relation client. La technologie développée est au service de l'homme mais ne le remplace pas".

Au total, neuf palmes ont été décernées. Parmi les groupes récompensés ont retiendra notamment la société Nespresso pour son service de commande de capsules de café et GDF Suez DolceVita dont Eric Lestanguet a remporté le prix du "Meilleur directeur relation client de l'année".

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